REFLEXION FINAL

Este plan establece las bases para una operación eficiente, garantizando accesibilidad, calidad y sostenibilidad en la prestación de servicios audiológicos bilingues. Además, con una proyección de ventas sólida, se asegura la viabilidad financiera y el crecimiento del negocio.

Con un plan ambicioso y una gran idea, este negocio entra en un sector desconocido y con gran proyección de futuro. Aunque la idea del proyecto a simple vista sea buena ya que hay poca competencia, hemos comprobado que montar una empresa lleva numerosos trámites, no sólo a la hora de su constitución, sino también diarios y mensuales que hay que realizar siempre que una persona o grupo de personas monta una empresa. Además, se requiere una inversión económica muy importante y muchas ganas de trabajar, asumiendo que los primeros años son complicados, ya que tendremos que abrirnos camino en una actividad en la que la interacción con las personas de avanzada edad en ámbitos rurales es crucial con las dificultades que ello conlleva.

Con una buena calidad en el servicio, productos a la vanguardia tecnológica y una gran profesionalidad, podremos conseguir una empresa con futuro, una actividad rentable, sostenible en el tiempo y conseguir fidelizar a nuestros clientes.

FASE 6

Resumen final del proyecto

El desarrollo de este proyecto ha seguido un proceso estructurado en cinco fases que han permitido identificar una oportunidad real de negocio en el entorno de Rojales.

En la Fase 1, se llevó a cabo la detección de necesidades mediante el análisis del entorno socio-productivo y la identificación de problemas reales. Se detectó una alta presencia de población mayor, dificultades de acceso a servicios sanitarios, falta de seguimiento en el uso de audífonos y una importante barrera idiomática en residentes extranjeros.

En la Fase 2, se generaron distintas ideas de negocio orientadas a cubrir estas necesidades, seleccionándose finalmente un servicio integral de salud auditiva y teleasistencia a domicilio, por su alto potencial de impacto y diferenciación.

Durante la Fase 3, se estableciendo como elementos clave el segmento de clientes (personas mayores y residentes extranjeros), la propuesta de valor (atención personalizada, a domicilio y bilingüe), así como los recursos, costes y fuentes de ingresos.

En la Fase 4, se validó la idea a través de encuestas y entrevistas, obteniendo una alta aceptación por parte del público objetivo. Esto permitió realizar ajustes en el modelo, como reforzar el servicio domiciliario y el bilingüismo, concluyendo que se trata de un proyecto viable con potencial de crecimiento.

Finalmente, en la Fase 5, se desarrolló la identidad corporativa y la estrategia de marketing digital, definiendo elementos como el nombre comercial, el logo y el eslogan, con el objetivo de posicionar el servicio de forma clara y atractiva en el mercado.

En conjunto, el proyecto demuestra que existe una oportunidad real de negocio basada en la atención personalizada, la accesibilidad y la eliminación de barreras, destacando especialmente el bilingüismo como ventaja competitiva clave

FASE 5

 

Nombre comercial y eslogan

El nombre comercial elegido es Hearing Friend, una denominación que transmite cercanía, confianza y apoyo en el ámbito de la salud auditiva. La palabra Friend refuerza la idea de acompañamiento al cliente, no solo como servicio, sino como ayuda constante en su día a día.
El eslogan “We make your life easier” (Hacemos tu vida más fácil) resume la propuesta de valor de la marca: ofrecer soluciones prácticas y accesibles que mejoren la calidad de vida de las personas con dificultades auditivas.

Logo creado

El logotipo está compuesto por un escudo que simboliza protección y seguridad, elementos clave en el sector sanitario. En su interior destaca un icono de oído, que representa claramente el enfoque en la audición. Además, incorpora una referencia a la bandera del Reino Unido, lo que aporta identidad geográfica y refuerza la confianza en el mercado objetivo.
El diseño utiliza una estética minimalista y profesional, con tonos azules que evocan tranquilidad, confianza y tecnología.

Historia de la marca

Hearing Friend nace con la misión de mejorar la vida de las personas con problemas auditivos, ofreciendo soluciones modernas, accesibles y fáciles de usar. La marca surge al detectar la necesidad de humanizar los servicios auditivos, alejándose de un enfoque puramente clínico para apostar por una atención más cercana, comprensible y adaptada a cada usuario.
Desde sus inicios, la empresa se centrara en combinar innovación tecnológica con un trato personalizado, posicionándose como un aliado en la vida diaria de sus clientes.

Estrategia básica de lanzamiento

La estrategia de lanzamiento se basa en una combinación de presencia digital y acciones promocionales físicas.
En el entorno online, se priorizarán redes sociales y una página web profesional donde se expliquen los servicios y beneficios de la marca.
A nivel físico, se utilizará merchandising corporativo (camisetas, llaveros, folletos, tazas, etc.) para generar visibilidad y reconocimiento de marca.
Además, se pueden realizar colaboraciones con centros de salud, ópticas o clínicas auditivas para ganar credibilidad y captar los primeros clientes.

El objetivo principal es posicionar a Hearing Friend como una marca cercana, fiable y moderna desde el primer momento.

FASE 4

Validaciones de la Idea de Negocio

1. Pruebas de aceptación del público objetivo

Para validar la idea de negocio, se han realizado encuestas y entrevistas dirigidas a la población mayor de Rojales, así como a profesionales del ámbito sanitario.”

Los resultados obtenidos muestran que:

Entre el 60% de los encuestados manifiestan interés en servicios de teleasistencia.Aproximadamente el 50% estaría dispuesto a contratar un servicio integral que combine audición y asistencia domiciliaria.

Más del 70% de los residentes extranjeros considera el idioma una barrera importante para acceder a los servicios sanitarios.

Las principales necesidades detectadas son:

Atención a domicilio
Seguimiento de audífonos
Atención en su idioma (especialmente en inglés)
Por otro lado, las entrevistas realizadas a profesionales del sector confirman que:
Existe una alta demanda no cubierta
El idioma representa una de las principales dificultades en la atención a pacientes extranjeros

2. Ajustes del modelo según los resultados

A partir de los datos obtenidos, se han implementado diversos ajustes en el modelo de negocio con el objetivo de alinearlo con las necesidades detectadas:

• Incorporación del servicio de atención a domicilio

• Inclusión de atención bilingüe (español–inglés) como valor diferencial clave

• Adaptación de la comunicación (informes, instrucciones y seguimiento) en ambos idiomas

• Definición de un modelo de suscripción mensual accesible (20–30 €)

• Refuerzo del seguimiento continuo del paciente

• Simplificación del uso de la tecnología para facilitar su adopción

En este contexto, el bilingüismo no solo mejora la comunicación, sino que también incrementa la confianza del cliente y reduce errores en el uso de audífonos.

3. Resultados de validación y mejoras

El proceso de validación ha permitido identificar varios aspectos clave:

Resultados principales:

• Alta aceptación del servicio entre la población objetivo

• Especial interés por parte de la población extranjera

• Incremento de la intención de uso cuando el servicio incluye atención en inglés

Barreras detectadas:

• Coste económico

• Problemas de movilidad

• Barrera idiomática (factor crítico)

Mejoras aplicadas:

• Desarrollo de un servicio orientado específicamente a clientes internacionales

• Incorporación de atención personalizada en el idioma nativo del usuario

• Mejora de la experiencia del paciente y sus familiares mediante una comunicación clara y accesible

4. Conclusión sobre la viabilidad

La idea de negocio se considera altamente viable, especialmente por su capacidad de diferenciación en el mercado local.

Factores clave que respaldan esta viabilidad:

• Envejecimiento progresivo de la población

• Alta presencia de residentes extranjeros, especialmente en urbanizaciones

• Escasez de servicios sanitarios accesibles y personalizados

• Limitada oferta de atención sanitaria bilingüe especializada

El modelo propuesto, basado en servicios a domicilio, atención bilingüe personalizada y un sistema de ingresos recurrentes mediante suscripción, presenta un elevado potencial de crecimiento, particularmente en un entorno como Rojales, caracterizado por una significativa población internacional.

Conclusión estratégica

El bilingüismo se posiciona como una ventaja competitiva clave y no como un elemento complementario, ya que:

• Reduce las barreras de acceso al servicio

• Mejora la adherencia al uso de audífonos

• Aumenta la confianza del cliente

• Favorece la fidelización, especialmente en el segmento extranjero

5.Plan de produccion o de operaciones y estimacion de ventas

Materiales a largo plazo:   

       
· AUDIOMETRO: 2400€  · CABINA: 3500€ · TIMPANOMETRO: 2200€   · LINTERNA: 15€
· OTOSCOPIO: 500€· ESCRITORIOS: 55€ · SILLA ORDENADOR: 40€· SILLA SALA DE ESPERAx2: 40€
· ORDENADOR: 600€ · IMPRESORA: 120€ · HERRAMIENTAS VARIAS: 200€ · AFFINITY: 8000€
· ESPEJO: 30€ · MICROSCOPIO: 600€ · SOLDADOR: 150€ · MICROMOTOR: 600€
· MAQUINA DE LUZ ULTRAVIOLETA: 800€ · NESPRESSO: 90€  (cortesia paciente/familiares)

El gasto total de los materiales a largo plazo es: 19.980€
Materiales a corto plazo:

Al mes iremos comprando materiales según se vayan gastando, como pueden ser por ejemplo:

· Otoblocks: protecciones del tímpano  · Pasta de impresión: para medidas del oído
· Pañuelos · Alcohol · Papel higiénico · Jabón · Papelería · Pilas · Guantes: para exploracion
· Piezas para audifonos: Filtros, portapilas, tulipas, etc….
· Consumibles para cafetera: Capsulas , azucar, leche,……

El precio dependerá del consumo y del proveedor, hacemos una estimación de unos 2.000€.

Estimacion de ventas:

Para calcular la estimación de ventas, se consideran los siguientes factores:

· Tiempo de atención por paciente: 1.5 horas
· Jornada laboral diaria: 8 Horas, 7 horas De trabajo efectivo y calculamos 1 hora en el desplazamiento al municipio que corresponda
· Pacientes atendidos por día: 4
· Días laborables por mes: 22
· Total, de pacientes atendidos al mes: 88
· Tasa de conversión (porcentaje de pacientes que adquieren un audífono): 10%
· Precio promedio por audífono 1.500€ con un beneficio de: 750€
· Número promedio de audífonos vendidos por paciente: 1.2

Cálculo de ingresos mensuales estimados:

88 pacientes × 10% conversión × 1.2 audífonos × 750€ = 7.920€

Cálculo de ingresos anuales estimados:

7.920€ × 11 meses (contamos con un mes de vacaciones) = 87.12
Para la financiación del proyecto acudiremos al Istituto de Credito Oficial ICO donde podremos solicitar un préstamo para autónomos. Toda la información necesaria está en el siguiente enlace: https://www.ico.es/ico-empresas-y-emprendedores
Necesitamos solicitar un préstamo de 50.000€ para poder cubrir los gastos del primer año, hemos hecho una simulación de un crédito de 50.000€ con un tipo de interés fijo a devolver en 2 años (24 mensualidades):

Tipo de interés fijo (TAE: 7.11%)
· Préstamo: 50.000€
· Cuota mensual: 2253,06€
· Total a pagar en 2 años: 54073,44€
· Intereses totales: 4073,44€
· Interés mensual: 169,72€

También nos pondremos en contacto con el departamento comercial de Gn_Resound para solicitar las ofertas y promociones que tengan en vigor en ese momento (audífonos en depósito, financiación para los equipos, compra de material con pago aplazado,…) y pedir información sobre las diferentes opciones de pago que nos puedan ofrecer.

· Previsión de ingresos y gastos
Los gastos de explotación previstos durante el primer año son:

Gastos de equipamiento a largo plazo 57980€
Gastos de equipamiento a corto plazo primer mes. 2000€
Gastos de equipamiento a corto plazo durante 11 meses restantes 11000€
Salario anual 21000€
Gastos Marketing y Publlicidad anual 1000€
Gastos gestoria 600
Alquiler local 6000€

Total anual primer año 100000€ aprox.

Los ingresos de explotación previstos el primer año son:

Ingresos Cobro por desempleo 32400€                

Préstamo bancario 50000€
Ingreso anual por ventas 87120€
Total anual primer año 169520€

El beneficio operativo el primer año será de:

169520€ - 100000€ = 69520€

Ingresos y gastos financieros:

Los gastos financieros previstos el primer año son:
Cuota Préstamo (12 meses) 27036,72€                

Cuota Autónomos 3720€
Impuestos sobre beneficios 25% 21780€
Total 52536,72€

Previsión de Tesorería:

Total Cobros 169520€                                          

Total Pagos 147316,72€
Saldo Final del Año 22203,28€

- La Equipación que necesitamos para realizar, la primera toma de contacto con los pacientes (realización de entrevista y anamnesis), las pruebas audiometricas, la adaptación de las prótesis auditivas, pequeñas reparaciones de dichas

        

FASE 3

 1. Merchandising

2. Marketing

El plan de marketing estará dirigido a un público especifico,el publico britanico.Ofreciendo un conocimiento del producto muy amplio,una gran experiencia en este mercado,y un alto nivel del idioma. Con este plan se pretende que el gabinete audiológico sea una opción de confianza, accesible y de calidad en respuesta al público al que va dirigido.

El producto de esta empresa va dirigido a cualquier persona con pérdida auditiva y principalmente enfocada a la población comprendida entre los 60 y los 90 años,que tenga dificultades para expresar sus necesidades debido a la barrera del idioma,

1. Producto que se ofrece:
· Evaluación audiológica completa.
· Prótesis auditiva.
· Ajuste y seguimiento de audífonos.
· Educación y asesoramiento en salud auditiva.
· Tapones de baño
· Tapones antirruido.

Como proveedor principal tenemos a una de las empresas más fuertes del sector a nivel mundial como es GN Resound, multinacional danesa, que actualmente trabaja dando servicio en más de 15 países y donde una de sus fábricas más potente se encuentra en la zona sur de Madrid concretamente en el municipio de Leganés

2. Precio
La evaluación audiológica se realizará de manera gratuita.
El precio promedio de un audífono en el mercado oscila entre 1500€ y 2500€. Considerando un margen de ganancia del 50%.
El precio promedio de unos tapones de baño en el mercado oscila entre 100€ y 120€ con una ganancia del 50%.
Los servicios de ajuste, seguimiento, educación y asesoramiento se darán sin coste.

3. Canales de distribución.
Se dispondrá de los siguientes canales digitales: Página web y redes sociales (Instagram y Facebook)
Se dará a conocer la empresa a hospitales, médicos otorrinolaringólogos y centros de salud para buscar referencias.
Se acudirá y participará en ferias de salud y campañas preventivas en poblaciones y empresas.

4. Comunicación
La empresa se publicitará a través de: buzoneo de folletos informativos, carteles, distribución de productos promocionales y las redes sociales.
Se realizará buzoneo por las poblaciones, poniendo carteles en centros de día, Centros de salud, Bar del Jubilado, etc.…, se intentará llegar al cliente realizando la publicidad en los lugares más frecuentados por la población a la que se dirige. Dejando algunos productos con nuestra publicidad en la que aparecerá el nombre de la empresa, teléfono y persona de contacto. Se colocarán carteles con los días y horas en las que daremos el servicio.

3. Segmentos de clientes

• Personas mayores (+65) con pérdida auditiva
• Extranjeros (clave en Rojales → británicos, alemanes…)
• Personas con movilidad reducida
• Familiares (decisores de compra)

👉 Mejora:

• Personas con dependencia leve/moderada
• Pacientes post-ictus o con deterioro cognitivo leve

4. Propuesta de valor

• Atención a domicilio
• Servicio bilingüe
• Teleasistencia 24h
• Seguimiento personalizado

👉 Mejora (hazla más diferencial):

• “Evitar desplazamientos innecesarios”
• “Atención integral auditiva en casa”
• “Adaptación y seguimiento continuo sin listas de espera”

💡 Clave: vender comodidad + confianza + continuidad

5. Canales

• Centros de salud
• Farmacias
• Publicidad local
• Redes sociales

👉 Mejora:

• Asociaciones de mayores
• Residencias
• Clínicas privadas
• Google Maps / reseñas
• WhatsApp Business

6. Relación con clientes

• Atención personalizada
• Seguimiento continuo
• Confianza
• Soporte telefónico

👉 Mejora:

• Recordatorios de revisiones
• Atención postventa activa
• Fidelización (descuentos, packs)

7. Fuentes de ingresos

• Venta de audífonos
• Revisiones
• Teleasistencia
• Servicios a domicilio

👉 Mejora:

• Suscripciones mensuales (seguimiento + teleasistencia)
• Packs (audífono + mantenimiento)
• Servicios premium urgentes

8. Recursos clave

• Audioprotesista
• Bilingue
• Equipos
• Vehículo
• Sistema de teleasistencia

👉 Mejora:

• Software de gestión de pacientes
• Base de datos de clientes
• Marca personal / reputació

9. Actividades clave

• Evaluaciones
• Adaptación
• Seguimiento
• Visitas

👉 Mejora:

• Marketing local 

• Captación de clientes
• Coordinación con sanitarios

10. Socios clave

• Centros de salud
• Farmacias
• Proveedores
• Ayuntamiento

👉 Mejora:

• Residencias de mayores
• Fisioterapeutas / logopedas
• Clínicas privadas

11. Estructura de costes

• Equipos
• Sueldos
• Transporte
• Marketing
• Mantenimiento

👉 Mejora:

• Coste de adquisición de cliente (CAC)
• Costes tecnológicos