FASE 3

 1. Merchandising

2. Marketing

El plan de marketing estará dirigido a un público especifico,el publico britanico.Ofreciendo un conocimiento del producto muy amplio,una gran experiencia en este mercado,y un alto nivel del idioma. Con este plan se pretende que el gabinete audiológico sea una opción de confianza, accesible y de calidad en respuesta al público al que va dirigido.

El producto de esta empresa va dirigido a cualquier persona con pérdida auditiva y principalmente enfocada a la población comprendida entre los 60 y los 90 años,que tenga dificultades para expresar sus necesidades debido a la barrera del idioma,

1. Producto que se ofrece:
· Evaluación audiológica completa.
· Prótesis auditiva.
· Ajuste y seguimiento de audífonos.
· Educación y asesoramiento en salud auditiva.
· Tapones de baño
· Tapones antirruido.

Como proveedor principal tenemos a una de las empresas más fuertes del sector a nivel mundial como es GN Resound, multinacional danesa, que actualmente trabaja dando servicio en más de 15 países y donde una de sus fábricas más potente se encuentra en la zona sur de Madrid concretamente en el municipio de Leganés

2. Precio
La evaluación audiológica se realizará de manera gratuita.
El precio promedio de un audífono en el mercado oscila entre 1500€ y 2500€. Considerando un margen de ganancia del 50%.
El precio promedio de unos tapones de baño en el mercado oscila entre 100€ y 120€ con una ganancia del 50%.
Los servicios de ajuste, seguimiento, educación y asesoramiento se darán sin coste.

3. Canales de distribución.
Se dispondrá de los siguientes canales digitales: Página web y redes sociales (Instagram y Facebook)
Se dará a conocer la empresa a hospitales, médicos otorrinolaringólogos y centros de salud para buscar referencias.
Se acudirá y participará en ferias de salud y campañas preventivas en poblaciones y empresas.

4. Comunicación
La empresa se publicitará a través de: buzoneo de folletos informativos, carteles, distribución de productos promocionales y las redes sociales.
Se realizará buzoneo por las poblaciones, poniendo carteles en centros de día, Centros de salud, Bar del Jubilado, etc.…, se intentará llegar al cliente realizando la publicidad en los lugares más frecuentados por la población a la que se dirige. Dejando algunos productos con nuestra publicidad en la que aparecerá el nombre de la empresa, teléfono y persona de contacto. Se colocarán carteles con los días y horas en las que daremos el servicio.

3. Segmentos de clientes

• Personas mayores (+65) con pérdida auditiva
• Extranjeros (clave en Rojales → británicos, alemanes…)
• Personas con movilidad reducida
• Familiares (decisores de compra)

👉 Mejora:

• Personas con dependencia leve/moderada
• Pacientes post-ictus o con deterioro cognitivo leve

4. Propuesta de valor

• Atención a domicilio
• Servicio bilingüe
• Teleasistencia 24h
• Seguimiento personalizado

👉 Mejora (hazla más diferencial):

• “Evitar desplazamientos innecesarios”
• “Atención integral auditiva en casa”
• “Adaptación y seguimiento continuo sin listas de espera”

💡 Clave: vender comodidad + confianza + continuidad

5. Canales

• Centros de salud
• Farmacias
• Publicidad local
• Redes sociales

👉 Mejora:

• Asociaciones de mayores
• Residencias
• Clínicas privadas
• Google Maps / reseñas
• WhatsApp Business

6. Relación con clientes

• Atención personalizada
• Seguimiento continuo
• Confianza
• Soporte telefónico

👉 Mejora:

• Recordatorios de revisiones
• Atención postventa activa
• Fidelización (descuentos, packs)

7. Fuentes de ingresos

• Venta de audífonos
• Revisiones
• Teleasistencia
• Servicios a domicilio

👉 Mejora:

• Suscripciones mensuales (seguimiento + teleasistencia)
• Packs (audífono + mantenimiento)
• Servicios premium urgentes

8. Recursos clave

• Audioprotesista
• Bilingue
• Equipos
• Vehículo
• Sistema de teleasistencia

👉 Mejora:

• Software de gestión de pacientes
• Base de datos de clientes
• Marca personal / reputació

9. Actividades clave

• Evaluaciones
• Adaptación
• Seguimiento
• Visitas

👉 Mejora:

• Marketing local 

• Captación de clientes
• Coordinación con sanitarios

10. Socios clave

• Centros de salud
• Farmacias
• Proveedores
• Ayuntamiento

👉 Mejora:

• Residencias de mayores
• Fisioterapeutas / logopedas
• Clínicas privadas

11. Estructura de costes

• Equipos
• Sueldos
• Transporte
• Marketing
• Mantenimiento

👉 Mejora:

• Coste de adquisición de cliente (CAC)
• Costes tecnológicos